Agenda online para clínica com confirmação no WhatsApp.

Como funciona uma agenda online para clínica?

A clínica cadastra os profissionais, os tipos de atendimento, a duração de cada um e os horários de trabalho. O sistema calcula os horários livres e os mostra ao paciente. Quando ele escolhe, o horário sai da lista na mesma hora, o que evita marcar duas pessoas no mesmo lugar.

Serve para consultório médico, clínica odontológica, fisioterapia e estética. O que muda é a regra de cada um: intervalo entre pacientes, tempo de preparo da sala, procedimentos que só podem ser marcados depois de uma avaliação.

A recepção continua com o controle. Ela bloqueia horários, encaixa urgências e vê numa tela quem confirmou e quem ainda não respondeu. Exemplos de rotinas assim estão em IA no administrativo. Agenda, lembrete e contrato também aparecem nos artigos de administrativo.

Como fazer agendamento automático pelo WhatsApp?

O paciente escreve para o número da clínica. Um atendente com IA pergunta o tipo de atendimento e o profissional, mostra os horários livres e reserva o escolhido. Ele também responde as dúvidas comuns, como endereço, preço e convênio. Pergunta sobre sintoma ou tratamento vai para a equipe, como explicamos em IA para clínica.

Para isso, a IA usa a API oficial do WhatsApp, que a Meta cobra por mensagem entregue. Mensagem que o paciente manda não é cobrada, e cada número comercial tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. O serviço de atendimento no WhatsApp faz essa ligação com a agenda. Para quem recebe muitas ligações, o atendente de voz com IA marca pelo telefone.

Como fazer a confirmação de consulta online?

A confirmação sai sozinha, em geral um dia antes, com data, horário, profissional e endereço. A mensagem traz opções simples: confirmar, remarcar ou cancelar. Se o paciente escolhe remarcar, a IA mostra novos horários. Se cancela, a vaga volta para a agenda e pode ir para quem está na lista de espera.

Uma regra do WhatsApp importa aqui. Depois que o paciente escreve, abre-se uma janela de 24 horas para responder livremente. Como a confirmação costuma sair dias depois da marcação, ela usa uma mensagem de modelo (template), um texto padrão aprovado antes pela Meta. Por isso os modelos de confirmação e de lembrete são escritos e aprovados no começo do projeto.

Avisar com antecedência e facilitar a remarcação ajuda a clínica a preencher os horários vagos. Quanto isso muda o número de faltas depende de cada clínica, e só os dados da própria agenda mostram.

Que cuidados a agenda precisa ter com os dados do paciente?

A Lei 13.709/2018, a LGPD, classifica dado referente à saúde como dado pessoal sensível, com regras mais rígidas de uso. Na agenda, isso significa guardar só o que é preciso para marcar: nome, telefone, horário, profissional e, se houver, convênio. O motivo da consulta e qualquer informação clínica ficam no prontuário, com acesso restrito à equipe de saúde.

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