- Inteligência artificial (IA)
- Programas que fazem tarefas que antes pediam uma pessoa, como entender um texto, ler um documento ou reconhecer o que aparece numa imagem.
- IA generativa
- O tipo de IA que cria conteúdo novo: texto, imagem, áudio ou vídeo. É o que está por trás de ferramentas como ChatGPT e Gemini.
- Automação
- Uma tarefa que roda sozinha sempre que algo acontece. Exemplo: entrou um pagamento, a planilha é atualizada. Nem toda automação usa IA.
- Agente de IA
- Uma IA que, além de responder, executa passos: consulta a agenda, marca um horário, manda um lembrete. Ela trabalha dentro de regras definidas pela empresa.
- Atendimento com IA
- Resposta a clientes no WhatsApp, no Instagram ou no site feita por IA, com informações aprovadas pela empresa. Quando precisa, a conversa passa para uma pessoa.
- Integração
- A ligação entre dois sistemas para que eles troquem informação sem ninguém copiar e colar. Exemplo: a venda do caixa aparece sozinha na planilha.
- API
- O caminho oficial que um sistema oferece para outro programa ler ou enviar dados. É por ela que a maioria das integrações funciona. Um exemplo é a API do WhatsApp Business.
- Visão computacional
- A parte da IA que entende imagens e vídeos. É o que permite a uma câmera perceber uma fila ou uma prateleira vazia.
- OCR, ou leitura de documento
- Tecnologia que transforma o texto de uma foto ou de um PDF em dados que o computador consegue usar, como o valor e a data de uma nota fiscal.
- Prompt
- A instrução escrita que se dá a uma IA. Quanto mais clara a instrução, melhor a resposta.
- Alucinação
- Quando a IA responde algo errado com tom de certeza. Por isso as respostas devem se basear em informações aprovadas e passar por conferência humana.
- LGPD
- A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), que define como empresas podem coletar e usar dados pessoais no Brasil.
- Dado pessoal sensível
- Dado sobre saúde, biometria, religião, origem racial ou étnica, opinião política, vida sexual, entre outros listados na LGPD. Tem regras mais rígidas.
- NFC
- Um chip que o celular lê quando encosta. Na placa de avaliação, ele abre a página do Google sem digitar nada.
- Avatar
- Uma versão digital do rosto e da voz de uma pessoa, feita a partir de gravações dela e com a autorização dela por escrito.
- Conciliação bancária
- Conferir se cada valor que entrou no banco corresponde a uma venda. Quando é automática, só chega até você o que não bateu.
Perguntas
Respostas rápidas.
Toda automação usa inteligência artificial?
Não. Muitas automações só seguem uma regra fixa, como mandar um lembrete um dia antes. A IA entra quando é preciso entender um texto, um documento ou uma imagem.
Qual a diferença entre chatbot e atendimento com IA?
O chatbot antigo segue um menu de opções. O atendimento com IA entende a pergunta escrita do jeito do cliente e responde com as informações aprovadas pela empresa.
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