Resposta automática no Instagram: como ativar.

Como ligar a resposta automática

Marina Hoje o assunto é como deixar o Instagram responder sozinho o cliente que manda mensagem

Caio Antes de tudo a conta precisa ser profissional Pode ser conta de empresa ou de criador de conteúdo A Meta dona do Instagram diz que essas ferramentas da caixa de mensagens só existem nesses dois tipos de conta e no aplicativo do celular

Marina E se a minha conta já for profissional por onde eu começo

Caio Tem dois caminhos Um são as ferramentas do próprio Instagram O outro é o Meta Business Suite o painel da Meta que junta num lugar só as mensagens do Facebook do Instagram e do WhatsApp

Marina Qual é o mais fácil

Caio No aplicativo o mais simples são as perguntas frequentes Quando o cliente vai mandar mensagem para você aparecem umas perguntas prontas Ele toca numa e recebe a resposta na hora

Marina E como eu coloco essas perguntas lá

Caio Toque em Mensagens embaixo da tela Depois nos três pontinhos e em Ferramentas Entre em Perguntas frequentes e ligue o botão Mostrar perguntas Aí toque em Adicionar pergunta escreva a pergunta e a resposta e salve

Marina Quantas eu posso colocar

Caio Até quatro Escolha as que você mais ouve no balcão Horário endereço formas de pagamento e como fazer um pedido

Respostas salvas no direct

Marina E aquela mensagem que eu digito toda hora igualzinha

Caio Para isso tem a resposta salva É um texto pronto que você mesmo manda usando um atalho Ela não sai sozinha mas poupa você de digitar a mesma coisa vinte vezes por dia

Marina Como eu crio uma

Caio Segure uma mensagem que você já mandou toque em Mais e depois em Salvar Em seguida escolha um atalho uma palavra curta

Marina E na hora de usar

Caio Digite o atalho no campo da mensagem e toque no ícone que aparece O texto entra inteiro A Meta diz também que o aplicativo pode sugerir respostas salvas enquanto você digita

Marina Corre o risco de mandar sem eu querer

Caio Não Segundo a Meta nada é enviado sem o seu toque

Respostas no Meta Business Suite

Marina E esse painel da Meta o que ele faz a mais

Caio Com o Instagram conectado ao Meta Business Suite a caixa de mensagens já vem com respostas prontas para ligar A primeira é a resposta instantânea uma saudação para quem escreve pela primeira vez

Marina E quando a loja está fechada

Caio Aí entra a mensagem de ausência Ela responde quando você não está disponível Tem também respostas para quando alguém pergunta horário localização ou contato

Marina E se o cliente pergunta de outra coisa tipo um produto

Caio Dá para criar respostas por palavra-chave Cabem até cinco palavras ou frases em cada resposta Mas a palavra precisa bater exatamente inclusive letra maiúscula e minúscula E a resposta só sai depois de quinze minutos se ninguém responder antes

Marina Tem mais alguma

Caio Tem a que responde no direct quem comenta com certas hashtags Essa e a de palavra-chave segundo a Meta só existem na versão para computador

Marina Algum cuidado

Caio Um Se você ligar o Meta Business Agent que é o atendente de I A da própria Meta as respostas automáticas que você já tinha ficam pausadas

Marina E quando o cliente escreve de um jeito diferente ou quer fechar pedido

Caio Essas ferramentas dão conta das perguntas repetidas Quando o cliente pergunta de outro jeito quer fechar pedido ou marcar horário o caminho é um atendimento com I A ligado ao seu estoque e à sua agenda No site da Lotaloja tem um texto explicando como isso funciona

Como tirar ou mudar

Marina E se eu quiser desligar tudo depois

Caio No aplicativo volte em Mensagens Ferramentas Perguntas frequentes e desligue o botão Mostrar perguntas Se quiser trocar uma pergunta só toque nela arrume o texto e salve

Marina E no painel

Caio No Meta Business Suite abra a caixa de mensagens e desligue a resposta que não quer mais A Meta diz que dá para mudar ou desligar quando você quiser

Marina Preciso ficar de olho nesses textos

Caio Precisa Sempre que mudar horário preço ou endereço revise Uma resposta automática com informação velha atrapalha mais do que não ter resposta nenhuma

Marina E o WhatsApp que também vive cheio de pergunta repetida

Caio Tem um artigo da Lotaloja só sobre mensagem automática no WhatsApp Business

Marina O passo de hoje é de graça entre no Instagram e cadastre as quatro perguntas que você mais ouve no balcão E se quiser saber onde isso ajuda no seu negócio o diagnóstico grátis está no site da Lotaloja